悩んでいる方必見の【成果や結果を出す為の販売力を上げる方法まとめ！！】
これから販売系のお仕事を始める方や販売がなかなか上手くいかなくて悩んでいる方に向けたコンテンツです。
「販売の仕事をしているけどなかなか結果が出ない、、、」「販売力をつけて売上目標を達成したい！！」と思っている方も多いのではないでしょうか。今回は、そういった方の為に長年販売員の研修をしてきた経験を元に効果的だった取り組みや必要なスキルについてまとめてみました。
※別コンテンツ「売れない販売員に知って欲しい！！結果に繋がる改善点の見つけ方まとめ」も合わせてどうぞ。
①今上手くいっている多くの人も最初は結果が出なかった！？！？
まず最初に皆さんに伝えておきたいことは、皆さんと一緒で多くの人が結果が出せずに困っていた時期があるという事です。
なぜなら、上手く販売できるようになる為には「自分のスタイル」を見つけなければいけないからです。ほとんどの業界の初期研修では、誰にでも当てはまる基礎的な内容しか研修をしない為「自分のスタイル」を見つけるまでは、時間をかけて試行錯誤を繰り返す必要があります。
個人的に研修やフィードバックを通して様々なスタッフを見てきましたが、成果に繋がる販売をしているスタッフは「自分のスタイル」を確立していました。
ただここまでの内容を読んで、「周りと同じやり方をしないと遠回りになってしまいそう、、、」と感じた方もいると思います。その気持ちはわかりますが、一時的な成果ではなく長期的に活躍したいのであれば、業務にしっかりと向き合って「自分のスタイル」を見つけるべきだと思います。
②成果や結果を出す為の販売力を上げる方法【販売に必要なスキルを紹介】
ここからは、販売力を向上させて成果や結果を出す為に販売に必要なスキルを紹介していきます。よく「販売にはコミュニケーション能力が必要！！」と紹介しているのを見かけますが、コミュニケーション能力は当然必要ですし理解は出来ますが、意味が広すぎてザックリとしているように思えるので今回は割愛しています。
それではいきましょう！！
・ヒアリング力
ヒアリング力とは聞く力です。お客様から情報を聞くといっても、ただ一方的に質問攻めにするのではなく、会話のキャッチボールの中でうまく聞きたい内容を引き出しましょう。ヒアリングの際に聞くべき内容は、次に紹介する「提案」に繋げられるような、現状の悩み(金額、利便性、サイズ等)や憧れ、願望などです。そういった情報を親身になってお客様の気持ちに寄り添いながらヒアリングしていきましょう。
・提案力
続いて、先程のヒアリングで確認したお客様のニーズを満たせるようにトークを構成して提案していきます。ここで注意したいことは、提案力を向上させようとして提案することばかり意識しすぎると押し売りみたいになってしまいますし、なかなか提案できず商品やサービスをただ説明するだけだと販売はできません。提案をする時は、「なぜこの商品/サービスはお客様のニーズを満たせるのか」をちゃんと伝えて購入、契約に繋げましょう。
・魅せ方(所作)
スキルというと「ヒアリング力」や「提案力」といったモノをイメージしがちですが、人と関わるお仕事において「魅せ方(所作)」は非常に重要です。お客様は、スタッフの服装や立ち振舞い、話し方などを見て信頼しても大丈夫かどうかを判断しています。購入/契約してもらう為には、お客様からの信頼を得る必要があるので、業務中は常に自分の見られ方と魅せ方を工夫しましょう。
③成果や結果を出す為の販売力を上げる方法【販売力をつける３つの方法】
ここからは、販売力をつける為の方法を３つ紹介しますが、その目的はどれもお客様との会話の際に「基礎的な知識」「ビジネスマナー」「販売に必要なスキル」を踏まえたご案内が自然に出来るようにする為です。
・ロープレ(ロールプレイング)
様々な状況を想定してロールプレイングを行い、実際の現場での対応力を強化します。過去の事例の中でスムーズに対応できなかった状況を再現して、フィードバックを受けるのも効果的です。
・商品やサービスを徹底的に理解する
多くの方が当然だと思いながらも、実は出来ていないのが自分の扱っている商品やサービスの特徴を把握する事です。長所のみならず、短所も徹底的に把握する事で、トークの構成に役立ちます。
・切り返しパターンを用意する
ご案内中によくある質問やネガティブな反応に備えて、切り返しパターンを用意しておきましょう。急な質問などに焦ってしまって「自分のスタイル」を崩してしまわないよう気をつけましょう。
成果や結果を出す為の販売力を上げる方法【まとめ】
これから販売系のお仕事を始める方や販売がなかなか上手くいかずに悩んでいる方に向けて、販売力を上げて成果を出す方法を紹介しました。
今回のコンテンツが皆さんのお役に立てると嬉しいです。
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